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你應該專精一個方向,還是朝著全棧運營發展?

來源:菏澤網站建設 時間:2017-09-12

 全棧的概念起源于全棧工程師(Full Stack Developer),是指能夠運用多種方法、技能,獨立去掌控一個產品,甚至完成一個產品全套的運營工作。

它其實體現了一個運營者對運營手段、工具技巧、能力的綜合運用,考驗的是綜合的運營能力。

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那么,全棧運營是一個新事物嗎?

我們早期進行運營工作時,無論從哪個模塊開始,如文案策劃、活動運營、社區運營等,隨著個人職位的上升,都是從某個產品具體的點,上升到一個模塊,最后逐漸到有能力掌控一個產品。當你達到運營總監的要求時,就已經具備了全棧運營所需要達到的高度。因此,全棧運營是一個新的概念,但它并不是一個新事物。

全棧運營等于每個方面都要很強?

如果要達到全棧運營的高度,是否要每個方面都要做到拔尖,才可以稱之為運營高手?實際上,運營是一項細致、環節非常多的工作,靠著自己的一己之力做到盡善盡美,甚至達到拔尖的地步,是非常不現實的。

我們打個比方,全棧運營好比一個飯店的行政總廚,行政總廚要的事情就是根據你所面對的這幫食客的需求,來決定用哪些菜、用那種烹飪方式去組合出一桌子符合食客們喜好的飯菜。這是作為行政總廚需要考慮的事情,所以你的著眼點更偏向于總體的架構,人員的分工,時間結構和資源分配。而具體到桌子上的某道菜,比如紅燒獅子頭,你未必會比燒這道菜的大廚懂。

運營工作能力培養的架構及方法

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運營的方向是從局部到整體,無論你從哪個點開始,其實都是在運營的體系中。如何培養運營人的工作能力呢?

首先,我們把運營工作拆分出來,發現運營人至少需要培養5個方面的能力:目標、戰略、戰術策略、手段工具和基礎工作。

目標:拉新、轉化、活躍、留存,這四個方面是運營工作者最關心的部分;

戰略:從產品層面進行戰略的思考,如:人群細分、產品定位、提煉產品賣點等;

戰術策略:具體到運營工作中的一些戰略打法,如情懷塑造、價格手段、競爭狙擊、小池塘的大魚等;

手段工具:內容、活動、媒介資源、流量購買等只是運營工作中的一項手段,或者說是運營諸多手段中的一種工具。

基礎工作:代表某一個專業領域的工作,同樣需要運營人具備用戶研究、競品分析、數據分析的能力,或者是對具體工作的理解。

其次,運營人在人生的不同階段中,對個人能力的要求不同。

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這張圖不僅僅適用于運營工作中,也適用于其他工作。簡單來說就四個字:術、制、局、道,分別對應人生中的每個發展階段。

一、術:入門的手藝,掌握一門技術,或者是成為一門技術領域的專家,這是你在提升能力中需要關注的核心。比如活動策劃,在20歲左右的時候,你應該先把活動策劃做到一個特別拔尖的過程。

二、制:隨著你年齡、業務能力的增長,這時候你已經是這個領域資深的專家,已經掌握了術,掌握了一門技巧。假如公司開始讓你去負責一個模塊,一個產品,毫無疑問,你自身的能力是有缺陷的。所以你的關注點在“制”,也即是體系和架構。把運營體系中的每個點交給這個領域中比較牛的人負責完成,就容易形成一個強有力的團隊。

三、局:等你到了40歲時,很有可能已經負責一項獨立的業務,一家公司,這時候更偏向于策略和戰術,比如產品生命周期,公司發展策略等等。

四、道:當你對一個事情的理解超過事情的表面時,你就已經達到了道的境界。

由下往上走,這是運營發展的方向。根據我多年的運營經驗,這里有三個提升能力的方法:

基本功的刻意練習。

首先要掌握這個崗位的基本功,假如你是活動策劃,你的基本功不是整天埋頭苦干寫案子,而是要大量地去研究別人寫的案例,進行復盤和深度拆分,包括這個案例的背景、策略等,久而久之就能形成手感。

建立直接反饋的系統。

除了練習外,還需要進行實操,也即是放到一個立即能反饋的環境中。當你接到任務時,你應該快速把事情做出來,然后扔到用戶的環境中去觀察數據以及用戶的反應,最后進行總結分析。

心中要有大局觀,然后干好眼前的事情。

這也好比是一個球隊的球員,無論你在場上哪個位置,前鋒還是后衛,你都要有閱讀比賽的能力,對場上的形勢有清晰的認識。對方哪路進攻弱,整體比賽節奏對還是錯,要盯緊哪個球員……能從球場上隊友和對方所有球員的跑動做出有效的反映。

成為高級運營者的前提是需要運營人有一個很重要的素質——即心中有產品的大局觀。

從全棧運營反思現有的運營分工體系

在現有運營工作的分工體系上,大部分的運營工作其實分得很細,同樣也帶來許多問題:

第一,運營工作其實是講究整體的工作。過細的分工導致每個相關崗位的人只知道做自己的事情,缺少大局觀,視角變得狹窄。運營與工業產品生產線的工人不同,對運營工作者來說,寫了一篇文案就等于做運營嗎?實際上不是,你只是做了其中的一個點而已。

第二,你會增加溝通成本。在絕大多數的產品中,日常的運營工作幾個人就能完成。過細的分工毫無疑問是硬把兩三個人的工作拆分成五個人的工作,人員增加后不僅不會帶來工作效率的提升,反而會造成溝通成本的增加。

第三,過細的分工會讓工作陷入一種機械式的、無限式的重復。

第四,指標。運營中很多指標需要一個團隊協力完成,很多時候不能把某個指標單獨強加給一個人來完成。比如用戶滿意度,往往會把這個指標強壓給客服部門,或者是用戶部門。產品外觀、產品設計也會影響用戶滿意度,因此,把某個指標強加給某個人是不合適的。

運營人應該專精一個方向還是朝著全棧運營發展呢?

專精一個方向就需要有所取舍,取舍之下選擇一個細分方向,從而成為一個細分領域的高手,因為有取舍就會有存在弱項。

而全棧運營無論從個人發展期待,還是從綜合能力要求來看,都應該是運營人努力的方向。因為每個人都希望自己職位越來越高,做的越來越有價值,掌握的層面越來越廣。從這個角度看,毫無疑問,全棧運營會是更為理性的選擇。

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